1. Quy định chung
ULIV Hospitality (sau đây gọi là “ULIV”), thuộc Công ty TNHH ULIV Việt Nam, cung cấp thông tin và dịch vụ đặt phòng lưu trú trực tuyến thông qua website chính thức tại https://ulivstay.com/.
Việc cung cấp dịch vụ trên website phụ thuộc vào tình trạng phòng, khả năng phục vụ, điều kiện đặt phòng và các quy định vận hành áp dụng tại từng cơ sở lưu trú.
Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu các điều kiện áp dụng trước khi hoàn tất đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ.
2. Điều kiện đặt phòng và sử dụng dịch vụ
Người thực hiện đặt phòng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi thực hiện giao dịch.
Đặt phòng được xem là xác nhận thành công khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận hợp lệ từ hệ thống đặt phòng hoặc ULIV.
Một số loại phòng, gói giá hoặc chương trình ưu đãi có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc.
Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện đặt phòng đã được công bố tại thời điểm thực hiện giao dịch.
ULIV có thể yêu cầu xác minh bổ sung hoặc từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận, thông tin không hợp lệ hoặc không đáp ứng các điều kiện cung cấp dịch vụ, phù hợp với quy định pháp luật.
3. Hạn chế về tình trạng phòng và khả năng cung cấp dịch vụ
Việc cung cấp phòng nghỉ phụ thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm đặt phòng và ngày lưu trú được lựa chọn.
Số lượng phòng được phân phối trên website có thể thay đổi theo tình hình kinh doanh và khả năng phục vụ thực tế.
Một số loại phòng hoặc gói dịch vụ có thể không khả dụng trong mùa cao điểm, ngày lễ, Tết hoặc các thời điểm đặc biệt.
Các điều kiện như số đêm lưu trú tối thiểu, thời hạn đặt phòng trước hoặc giới hạn số lượng phòng có thể được áp dụng đối với từng gói giá.
Các tiện ích và dịch vụ bổ sung phụ thuộc vào thời gian hoạt động, công suất phục vụ và tình trạng sẵn có.
Các hạn chế cụ thể sẽ được thể hiện trong quá trình đặt phòng hoặc thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
4. Điều kiện về số lượng khách lưu trú
Mỗi loại phòng có quy định về số lượng khách tiêu chuẩn và số lượng khách tối đa.
Khách hàng phải khai báo chính xác số lượng người lớn và trẻ em khi thực hiện đặt phòng.
Trường hợp số lượng khách vượt quá tiêu chuẩn, ULIV có thể đề xuất thay đổi loại phòng, đặt thêm phòng hoặc áp dụng phụ phí nếu điều kiện phòng cho phép.
ULIV có thể từ chối bố trí số lượng khách vượt quá sức chứa tối đa nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.
Chính sách trẻ em và giường phụ:
Dưới 6 tuổi miễn phí khi nằm chung giường với người lớn.
Từ 6 - dưới 12 tuổi nằm chung giường với người lớn thì phụ thu thêm 30% giá phòng.
Từ 12 tuổi trở lên thì buộc phải mua thêm giường phụ
Chính sách cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại phòng hoặc cơ sở lưu trú và sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt phòng.
5. Điều kiện về giá và chương trình ưu đãi
Giá phòng có thể thay đổi theo thời điểm đặt phòng, ngày lưu trú, loại phòng, tình trạng phòng và chương trình khuyến mãi.
Các chương trình ưu đãi có thể giới hạn về thời gian áp dụng, số lượng phòng, đối tượng khách hàng và điều kiện lưu trú.
Một số gói giá ưu đãi có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc áp dụng điều kiện không hoàn tiền.
Việc kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng chương trình.
Mức giá và điều kiện đã được xác nhận hợp lệ sẽ được áp dụng theo thông tin trên xác nhận đặt phòng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
Khách hàng cần kiểm tra tổng chi phí, thuế, phí dịch vụ và các khoản phụ thu trước khi hoàn tất giao dịch.
6. Điều kiện thanh toán và xác nhận đặt phòng
ULIV hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố trên website hoặc hiển thị trong quá trình đặt phòng.
Một số đặt phòng có thể yêu cầu thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc trước thời hạn quy định.
Đặt phòng có thể bị hủy nếu khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo điều kiện đã được thông báo và chấp thuận.
Đối với thanh toán chuyển khoản, giao dịch sẽ được xác minh dựa trên thông tin thanh toán và khoản tiền thực tế nhận được.
Các giao dịch trực tuyến có thể phụ thuộc vào khả năng xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách Thanh toán trên website để biết thêm thông tin chi tiết.
7. Điều kiện thay đổi, hủy đặt phòng và hoàn tiền
Việc thay đổi hoặc hủy đặt phòng phụ thuộc vào điều kiện của từng gói giá và chương trình ưu đãi.
Một số đặt phòng có thể áp dụng chính sách không hoàn tiền (Non-refundable) hoặc phí hủy phòng.
Yêu cầu thay đổi ngày lưu trú, loại phòng hoặc số lượng khách phụ thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh chênh lệch giá.
Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng (No-show), phí có thể được áp dụng theo điều kiện đã xác nhận.
Việc hoàn tiền, nếu có, được thực hiện theo điều kiện đặt phòng và quy định pháp luật hiện hành.
Đối với các đặt phòng thông qua nền tảng bên thứ ba, khách hàng có thể cần gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy phòng thông qua nền tảng đã thực hiện giao dịch.
Chi tiết được quy định tại Chính sách Cung cấp Dịch vụ, Hủy Đặt phòng và Hoàn tiền của ULIV.
8. Hạn chế về thời gian và phạm vi cung cấp dịch vụ
Thời gian nhận và trả phòng:
Nhận phòng (Check-in): 14:00
Trả phòng (Check-out): 12:00
Yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ phụ thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.
Các tiện ích và dịch vụ bổ sung, nếu có, được cung cấp theo thời gian hoạt động và điều kiện vận hành thực tế.
ULIV hoặc cơ sở lưu trú liên quan có thể tạm ngừng hoặc điều chỉnh việc cung cấp một số dịch vụ trong trường hợp bảo trì, sửa chữa, điều kiện thời tiết bất lợi hoặc các tình huống cần thiết để đảm bảo an toàn.
Khách hàng sẽ được thông báo về những thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ đã xác nhận.
9. Các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ
Trong phạm vi pháp luật cho phép, ULIV có thể từ chối hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận.
Khách hàng không đáp ứng điều kiện đặt phòng hoặc nghĩa vụ thanh toán đã được thông báo.
Số lượng khách vượt quá sức chứa tối đa của loại phòng.
Khách hàng có hành vi vi phạm pháp luật, gây mất an ninh trật tự hoặc đe dọa sự an toàn của nhân viên và khách lưu trú khác.
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản và Điều kiện chung đã được công bố.
Dịch vụ không thể được cung cấp do sự cố kỹ thuật, bảo trì, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong trường hợp không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, ULIV sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.
10. Hạn chế do sự cố kỹ thuật và các yếu tố khách quan
ULIV nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website và hệ thống đặt phòng trực tuyến.
Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi:
Sự cố kết nối Internet hoặc gián đoạn hệ thống.
Lỗi kỹ thuật từ hệ thống đặt phòng hoặc cổng thanh toán.
Hoạt động bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống.
Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
Các yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
ULIV sẽ nỗ lực khắc phục sự cố, thông báo đến khách hàng bị ảnh hưởng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng website và dịch vụ của ULIV, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đặt phòng chính xác và trung thực.
Kiểm tra thông tin giá, điều kiện thanh toán, thay đổi và hủy phòng trước khi xác nhận giao dịch.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo điều kiện đặt phòng.
Tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn và sử dụng dịch vụ tại cơ sở lưu trú.
Thông báo kịp thời cho ULIV khi phát hiện sai sót hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến đặt phòng.
12. Thay đổi và cập nhật chính sách
ULIV có thể sửa đổi hoặc bổ sung các điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức tại https://ulivstay.com/.
Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với các đặt phòng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật, trừ trường hợp có thỏa thuận phù hợp hoặc pháp luật có quy định khác.
ULIV Hospitality
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH ULIV Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0402337959
Địa chỉ trụ sở: Tầng 3, Tòa nhà PVcomBank Đà Nẵng, số 02 đường 30 Tháng 4, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Điện thoại: 0966901799
Email: orientalegano@gmail.com
Website: https://ulivstay.com/
ULIV Hospitality cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các điều kiện và hạn chế trong quá trình đặt phòng, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và mang đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ thuận tiện.