Điều khoản sử dụng website & chính sách pháp lý

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng Quý khách đến với ULIV.

Website ULIVSTAY.COM và các chức năng, nội dung, công cụ đặt chỗ và dịch vụ kỹ thuật số liên quan được vận hành bởi ULIV Hospitality và/hoặc pháp nhân vận hành hoặc đơn vị quản lý cơ sở lưu trú ULIV tương ứng.

Trong các Điều khoản này, “ULIV”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” là pháp nhân ULIV có trách nhiệm đối với Website, đặt phòng, dịch vụ lưu trú hoặc giao dịch tương ứng.

“Website” là ULIVSTAY.COM và các trang, giao diện đặt phòng, nền tảng kỹ thuật số hoặc dịch vụ được ULIV vận hành hoặc cung cấp thay mặt ULIV.

“Người dùng”, “Quý khách” là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, sử dụng, tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện giao dịch thông qua Website.

Việc truy cập hoặc sử dụng Website đồng nghĩa với việc Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu.

Nếu không đồng ý, Quý khách không nên tiếp tục sử dụng Website.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản này điều chỉnh:

• việc truy cập và sử dụng Website
• nội dung của ULIV
• gửi yêu cầu và liên hệ
• tài khoản người dùng
• tìm kiếm cơ sở lưu trú
• đặt phòng
• thanh toán trực tuyến
• chương trình ưu đãi
• giao tiếp điện tử
• dịch vụ của bên thứ ba được tích hợp; và
• các dịch vụ khác được cung cấp trên Website

Một số dịch vụ, chương trình, mức giá hoặc cơ sở lưu trú có thể áp dụng điều khoản riêng.

Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản cụ thể của giao dịch hoặc dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi mâu thuẫn.

3. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Người dùng cam kết:

• có đầy đủ năng lực pháp luật để giao kết giao dịch
• cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật
• sử dụng Website cho mục đích hợp pháp
• tuân thủ pháp luật hiện hành; và
• không lạm dụng Website hoặc hệ thống đặt phòng

Các yêu cầu riêng về độ tuổi, giấy tờ tùy thân hoặc điều kiện nhận phòng được quy định theo từng cơ sở hoặc từng loại đặt phòng.

4. SỬ DỤNG ĐƯỢC PHÉP

ULIV cấp cho người dùng quyền truy cập giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng Website cho mục đích hợp pháp, thông tin cá nhân và đặt dịch vụ.

Người dùng không được:

• sao chép hoặc khai thác thương mại nội dung Website
• scraping, crawling hoặc thu thập dữ liệu có hệ thống
• sao chép tài sản trí tuệ của ULIV
• can thiệp vào hoạt động Website
• phát tán mã độc
• truy cập trái phép hệ thống
• tạo đặt phòng giả hoặc đầu cơ
• giả mạo danh tính
• cung cấp thông tin sai lệch
• sử dụng Website cho mục đích trái pháp luật; hoặc
• gây ảnh hưởng đến ULIV, cơ sở lưu trú, đối tác hoặc người dùng khác

ULIV có quyền đình chỉ hoặc hạn chế quyền truy cập khi phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng, rủi ro an ninh hoặc hành vi trái pháp luật.

5. THÔNG TIN TRÊN WEBSITE

ULIV nỗ lực duy trì thông tin chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, tình trạng phòng, giá, hình ảnh, mô tả, tiện ích, giờ hoạt động và các thông tin khác có thể thay đổi.

Một số thông tin có thể được cung cấp bởi cơ sở lưu trú, chủ sở hữu, đơn vị vận hành hoặc đối tác.

ULIV không đảm bảo tuyệt đối rằng mọi thông tin trên Website luôn đầy đủ, chính xác và cập nhật tại mọi thời điểm.

Đối với một đặt phòng đã được xác nhận, thông tin trong Booking Confirmation sẽ được ưu tiên áp dụng, tùy thuộc các điều kiện đặt phòng tương ứng.

6. THÔNG TIN CƠ SỞ LƯU TRÚ

Hình ảnh, mô tả phòng, căn hộ, villa và tiện ích trên Website được cung cấp nhằm mục đích thông tin và đặt dịch vụ.

Thực tế có thể khác do:

• thay đổi cấu hình phòng
• bảo trì
• cải tạo
• thay đổi nội thất
• thay đổi theo mùa
• yêu cầu vận hành; hoặc
• khác biệt giữa các unit trong cùng một hạng

Trừ khi được xác nhận cụ thể, hình ảnh trên Website không nhất thiết đảm bảo chính xác tuyệt đối đối với từng unit được phân bổ.

7. GIÁ, THUẾ VÀ PHÍ

Giá hiển thị trên Website phụ thuộc vào tình trạng phòng và điều kiện của mức giá được lựa chọn.

Tùy từng trường hợp, giá có thể bao gồm hoặc chịu:

• thuế
• phí dịch vụ
• phí địa phương
• phí thanh toán
• phụ thu khách thêm
• phụ thu giường
• phí vận chuyển; và
• các khoản phí khác được thông báo trong quá trình đặt

Tổng số tiền phải thanh toán sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi hoàn tất giao dịch trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

ULIV có quyền sửa lỗi giá hiển thị rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu.

8. TIỀN TỆ

Website có thể hiển thị giá bằng nhiều loại tiền tệ nhằm thuận tiện cho người dùng.

Tỷ giá quy đổi hiển thị có thể chỉ mang tính tham khảo nếu không được xác nhận khác.

Số tiền thực tế có thể phụ thuộc vào:

• đồng tiền đặt phòng
• đồng tiền địa phương
• đơn vị thanh toán
• ngân hàng phát hành
• tỷ giá; và
• phí chuyển đổi

9. ĐẶT PHÒNG

Việc lựa chọn phòng hoặc mức giá trên Website chưa tự động tạo thành đặt phòng được xác nhận.

Đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống ULIV, cơ sở lưu trú hoặc đơn vị vận hành xử lý thành công và phát hành xác nhận đặt phòng.

Xác nhận đặt phòng có thể bao gồm:

• tên khách
• cơ sở lưu trú
• loại phòng
• ngày nhận phòng
• ngày trả phòng
• số khách
• giá
• thuế và phí
• điều kiện thanh toán
• điều kiện hủy
• mã đặt phòng; và
• các điều kiện liên quan khác

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra thông tin xác nhận và thông báo ngay cho ULIV nếu phát hiện sai sót.

10. ĐIỀU KIỆN ĐẶT PHÒNG

Từng mức giá hoặc chương trình có thể có điều kiện riêng, bao gồm:

• hủy linh hoạt
• không hoàn tiền
• đặt trước
• thời gian lưu trú tối thiểu
• thời gian lưu trú tối đa
• tiền đặt cọc
• thời hạn thanh toán
• giới hạn số khách
• yêu cầu độ tuổi
• điều kiện khuyến mại; và
• các điều kiện khác

Các điều kiện được hiển thị tại thời điểm đặt phòng là một phần của giao dịch.

11. HỦY, THAY ĐỔI VÀ NO-SHOW

Quyền hủy hoặc thay đổi phụ thuộc vào điều kiện của mức giá đã đặt.

Tùy trường hợp:

• hủy có thể phát sinh phí
• giá không hoàn tiền có thể không được hoàn
• thay đổi có thể dẫn đến chênh lệch giá
• không đến nhận phòng có thể được xem là no-show
• đêm chưa sử dụng có thể không được hoàn tiền; và
• trả phòng sớm có thể áp dụng điều kiện riêng

Điều kiện hủy hiển thị tại thời điểm đặt phòng sẽ được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

ULIV không áp dụng điều kiện hủy trái với quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.

12. THANH TOÁN

ULIV có thể cung cấp các phương thức thanh toán thông qua các đơn vị thanh toán được chấp thuận.

Người dùng đồng ý cho ULIV, cơ sở lưu trú hoặc đơn vị thanh toán được chỉ định xử lý giao dịch theo điều kiện đặt phòng.

Thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi bên cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Người dùng phải sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp và được quyền sử dụng.

ULIV có quyền từ chối hoặc đình chỉ giao dịch khi có dấu hiệu gian lận hoặc thanh toán trái phép.

13. TIỀN ĐẶT CỌC VÀ CHI PHÍ PHÁT SINH

Một số cơ sở có thể yêu cầu:

• tiền đặt cọc
• pre-authorisation
• khoản bảo đảm
• tiền đặt cọc tài sản; hoặc
• các hình thức bảo đảm khác

Điều kiện và mức tiền áp dụng sẽ được thông báo.

Khách lưu trú chịu trách nhiệm đối với các khoản phí hợp pháp phát sinh do:

• hư hỏng tài sản
• mất tài sản
• vệ sinh bất thường
• dịch vụ chưa thanh toán
• vi phạm nội quy; hoặc
• các chi phí hợp lệ khác

14. CHECK-IN VÀ CHECK-OUT

Thời gian nhận và trả phòng tiêu chuẩn do từng cơ sở quy định.

Early check-in và late check-out phụ thuộc tình trạng phòng và có thể phát sinh phí.

Cơ sở có thể yêu cầu giấy tờ tùy thân, thông tin đăng ký lưu trú, bảo đảm thanh toán hoặc các giấy tờ khác theo quy định pháp luật.

15. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH

Khách có trách nhiệm:

• cung cấp thông tin chính xác
• tuân thủ nội quy
• tôn trọng khách khác và nhân viên
• sử dụng tài sản đúng mục đích
• bảo vệ tài sản
• tuân thủ quy định an toàn và PCCC
• thanh toán các khoản hợp lệ
• giám sát trẻ em thuộc trách nhiệm của mình; và
• tuân thủ pháp luật

ULIV/cơ sở lưu trú có thể áp dụng biện pháp phù hợp đối với hành vi trái pháp luật, đe dọa, gây rối, lạm dụng hoặc gây mất an toàn nghiêm trọng.

16. QUY ĐỊNH RIÊNG CỦA TỪNG PROPERTY

Mỗi cơ sở có thể áp dụng quy định riêng về:

• hút thuốc
• vật nuôi
• trẻ em
• số người tối đa
• tiệc và sự kiện
• tiếng ồn
• khách thăm
• bãi đỗ xe
• nấu ăn
• sử dụng tiện ích
• an ninh
• giấy tờ tùy thân
• lưu trú dài hạn
• serviced apartment; và
• villa

Các quy định này là một phần của điều kiện lưu trú áp dụng cho khách.

17. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung trên Website, bao gồm:

• thương hiệu ULIV
• logo
• tên thương hiệu
• hình ảnh
• đồ họa
• thiết kế
• bố cục
• văn bản
• video
• phần mềm
• cơ sở dữ liệu; và
• các tài sản kỹ thuật số khác
• thuộc ULIV, bên cấp phép hoặc bên thứ ba được cấp phép sử dụng

Không nội dung nào trong Điều khoản này chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ cho người dùng.

Mọi việc sao chép, phân phối, sửa đổi, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép đều bị nghiêm cấm.

18. NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG CUNG CẤP

Khi Website cho phép người dùng đăng đánh giá, hình ảnh hoặc nội dung khác, người dùng chịu trách nhiệm về nội dung đã đăng.

Không được đăng nội dung:

• trái pháp luật
• phỉ báng
• gian lận
• phân biệt đối xử
• đe dọa
• tục tĩu
• gây hiểu nhầm
• xâm phạm quyền của bên thứ ba
• tiết lộ thông tin mật; hoặc
• không phù hợp

Người dùng cấp cho ULIV quyền sử dụng nội dung đó trong phạm vi hợp pháp để phục vụ hoạt động kinh doanh, dịch vụ và truyền thông của ULIV.

19. ĐÁNH GIÁ VÀ XẾP HẠNG

Đánh giá của khách phản ánh trải nghiệm và quan điểm cá nhân của từng người dùng.

ULIV không đảm bảo rằng mọi đánh giá đều phản ánh trải nghiệm của toàn bộ khách hàng.

ULIV có thể kiểm duyệt hoặc gỡ bỏ nội dung rõ ràng là gian lận, trái pháp luật, xúc phạm, không liên quan hoặc vi phạm tiêu chuẩn đánh giá.

20. DỊCH VỤ BÊN THỨ BA

Website có thể tích hợp:

• cổng thanh toán
• hệ thống booking
• bản đồ
• analytics
• mạng xã hội
• dịch vụ vận chuyển
• dịch vụ du lịch; và
• các dịch vụ khác

Các dịch vụ bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng.

21. LIÊN KẾT NGOÀI WEBSITE

Website có thể chứa liên kết đến website bên ngoài.

Các liên kết được cung cấp nhằm thuận tiện hoặc cung cấp thông tin.

ULIV không kiểm soát toàn bộ nội dung, bảo mật hoặc hoạt động của website bên ngoài.

22. QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

ULIV có thể thu thập và xử lý thông tin liên quan đến:

• sử dụng Website
• yêu cầu thông tin
• đặt phòng
• thanh toán
• dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách
• marketing
• quản lý tài khoản; và
• nghĩa vụ pháp lý

ULIV xử lý dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành, bao gồm các quy định applicable tại Việt Nam.

Thông tin chi tiết được quy định tại ULIV Privacy Policy.

Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân là một trong các cơ sở pháp lý quan trọng đối với việc xây dựng chính sách dữ liệu cá nhân của ULIV tại Việt Nam.

23. COOKIE

ULIV có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

• vận hành Website
• ghi nhớ lựa chọn
• cải thiện chức năng
• phân tích hiệu suất
• hiểu hành vi người dùng
• tăng cường bảo mật
• cá nhân hóa nội dung; và
• hỗ trợ marketing trong phạm vi pháp luật cho phép

Chi tiết được quy định tại ULIV Cookie Policy.

24. THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

Người dùng có thể nhận các thông tin liên quan trực tiếp đến giao dịch như:

• xác nhận đặt phòng
• thanh toán
• thay đổi đặt phòng
• hướng dẫn nhận phòng
• hỗ trợ khách hàng

Thông tin marketing sẽ tuân thủ các yêu cầu về đồng ý và quyền từ chối nhận thông tin theo pháp luật.

25. KHẢ NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE

ULIV nỗ lực duy trì Website hoạt động liên tục nhưng không đảm bảo Website luôn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi.

Website có thể tạm thời không hoạt động do:

• bảo trì
• nâng cấp
• sự cố an ninh mạng
• lỗi viễn thông
• lỗi dịch vụ bên thứ ba
• sự kiện bất khả kháng
• lỗi kỹ thuật; hoặc
• nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý

26. AN NINH MẠNG

Người dùng không được:

• truy cập trái phép
• thử nghiệm xâm nhập trái phép
• phát tán malware
• thực hiện denial-of-service
• đánh cắp thông tin xác thực
• lạm dụng hệ thống tự động
• thu thập dữ liệu trái phép; hoặc
• gây ảnh hưởng đến hệ thống

ULIV có quyền điều tra và áp dụng biện pháp kỹ thuật hoặc pháp lý phù hợp.

27. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ

ULIV nỗ lực cung cấp thông tin chính xác, tuy nhiên không đảm bảo tuyệt đối rằng mọi thông tin luôn:

• đầy đủ
• chính xác
• cập nhật
• liên tục
• không có lỗi; hoặc
• phù hợp với mọi mục đích cá nhân

Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

28. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép, ULIV không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh chỉ từ việc sử dụng Website.

Quy định này không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc phải chịu.

Đối với dịch vụ lưu trú do một pháp nhân hoặc đơn vị vận hành riêng cung cấp, trách nhiệm đối với dịch vụ lưu trú sẽ thuộc pháp nhân/đơn vị đó trong phạm vi quy định của hợp đồng đặt phòng.

29. BẤT KHẢ KHÁNG

ULIV và/hoặc cơ sở lưu trú không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• thiên tai
• thời tiết nghiêm trọng
• dịch bệnh
• chiến tranh
• khủng bố
• bất ổn xã hội
• quyết định của cơ quan nhà nước
• mất điện
• lỗi hạ tầng
• lỗi viễn thông
• đình công
• sự cố an ninh mạng; hoặc
• các sự kiện bất khả kháng khác

ULIV sẽ xử lý các đặt phòng bị ảnh hưởng theo điều kiện đặt phòng và pháp luật bắt buộc.

30. GIAN LẬN VÀ LẠM DỤNG

ULIV có quyền điều tra và xử lý:

• đặt phòng gian lận
• sử dụng phương thức thanh toán bị đánh cắp
• giả mạo danh tính
• lạm dụng ưu đãi
• lạm dụng chính sách hủy
• thao túng hệ thống
• khiếu nại giả
• chargeback abuse; hoặc
• các hành vi gian lận khác

31. KHIẾU NẠI

Khách được khuyến nghị phản ánh vấn đề trực tiếp với cơ sở lưu trú hoặc ULIV trong thời gian sớm nhất để có thể xử lý hiệu quả.

Khiếu nại nên bao gồm:

• mã đặt phòng
• tên khách
• cơ sở lưu trú
• thời gian lưu trú
• nội dung vấn đề
• bằng chứng liên quan; và
• yêu cầu xử lý

ULIV sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo nguyên tắc công bằng, nhất quán và hợp lý.

32. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

ULIV khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi trực tiếp và thương lượng thiện chí.

Điều khoản này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Luật áp dụng và cơ quan tài phán đối với từng giao dịch có thể phụ thuộc vào:

• địa điểm cơ sở lưu trú
• pháp nhân ký kết
• pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc; và
• điều kiện đặt phòng cụ thể

Đối với cơ sở lưu trú tại Việt Nam, pháp luật Việt Nam được áp dụng trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

33. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

ULIV có thể cập nhật Điều khoản nhằm phản ánh:

• thay đổi pháp luật
• thay đổi mô hình kinh doanh
• thay đổi công nghệ
• thay đổi chức năng Website
• dịch vụ mới; hoặc
• yêu cầu vận hành hợp pháp khác

Phiên bản mới sẽ được công bố cùng ngày hiệu lực.

Không áp dụng thay đổi hồi tố theo cách trái pháp luật hoặc làm ảnh hưởng bất hợp pháp đến quyền của khách đối với giao dịch đã hoàn tất.

34. TÍNH ĐỘC LẬP CỦA CÁC ĐIỀU KHOẢN

Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

35. TOÀN BỘ THỎA THUẬN

Website Legal Framework của ULIV bao gồm:

• Website Terms of Use
• Booking Terms
• Cancellation Policy
• Payment Policy
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Property Rules; và
• các điều kiện riêng của từng mức giá hoặc chương trình

Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản cụ thể của giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.

36. LIÊN HỆ

Các câu hỏi về Điều khoản Website, đặt phòng, quyền riêng tư hoặc vấn đề pháp lý có thể được gửi thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên ULIVSTAY.COM.

ULIV Hospitality

Vietnam

Official Website: ULIVSTAY.COM

Pháp nhân chịu trách nhiệm đối với từng giao dịch hoặc dịch vụ lưu trú sẽ được xác định trong xác nhận đặt phòng, hóa đơn, hồ sơ đăng ký lưu trú hoặc tài liệu hợp đồng tương ứng khi pháp luật yêu cầu.

37. HỆ THỐNG THỨ BẬC PHÁP LÝ CỦA ULIV

Level 1 — Applicable Law

Pháp luật bắt buộc áp dụng.

Level 2 — Property-Specific Requirements

Quy định bắt buộc của từng cơ sở.

Level 3 — Booking-Specific Terms

Điều kiện giá, hủy, thanh toán và ưu đãi.

Level 4 — ULIV Website Terms of Use

Điều khoản sử dụng Website.

Level 5 — Supporting Policies

Privacy, Cookies, Payment, Complaints và các chính sách hỗ trợ khác.

Trong trường hợp xung đột, quy định cụ thể và có giá trị pháp lý cao hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.

ULIV Website Legal Framework — Version 1.0

Effective Date: 30 August 2026

This document is intended as a corporate policy and website legal framework. It should be reviewed and approved by qualified Vietnamese legal counsel before publication and implementation.